领导安排给你一项紧急任务，然而此时有群众前来上访，你怎么办?

公务员面试试题

　　【结构化面试例题】.领导安排给你一项紧急任务，然而此时有群众前来上访，你怎么办?

　　【参考解析】

　　领导交给我的紧急任务我需要及时完成，但是在完成任务的时候有群众来上访，面对这样的情况，我会冷静地根据事情的实际情况，按照轻重缓急的原则来灵活处理。做到既不影响紧急任务，也会妥善处理好群众的上访。我打算这么做：

　　第一，对领导安排的紧急任务进行迅速判断，对完成这项任务的处理原则、需要的时间等要做到心中有数。如果领导的任务比较紧急，但是不会占用太多时间，比如到其它部门送一份重要文件，大概十分钟就能完成。我会告诉前来上访的群众，请他先到接待室坐下来，我很快就能赶过来。处理好领导安排的任务之后，我会立即赶到接待室，安抚这位群众的情绪，了解他要反映的问题，做好相关记录，并给出解决承诺或是建议。如通过其反应的问题结合规章流程向这位群众解释他所反映问题的处理流程，以及告知需要的大体时间等信息，让群众放心。

　　第二，如果领导的任务确实很紧急，需要优先处理，而前来上访的群众情绪激动，我会与身边工作不太忙的同事进行沟通协商，请同事帮忙。向同事说明我当前的任务冲突情况，让同事先帮我接待一下这位群众，做好群众上访相关内容的记录与整理。接下来，我处理好领导安排的紧急任务之后，与同事做好工作的交接，了解信息、处理的进度和反馈的结果等，并对同事的及时帮助表示感谢，并做好后续相关工作的安排。

　　第三，如果领导安排的任务虽然紧急，但是时间相对充裕，我会先接待来访群众，接待完来访群众之后去完成领导安排的任务。我会按照接待上访群众的流程和要求，对这位上访群众进行热情接待。详细询问他要反映的问题和事情，做好具体内容的记录。在了解情况之后要对群众反映的问题进行核实。如果在我的职责范围之内，我会当面为群众迅速办理好。如果需要其他部门的协调和配合，我也会按照流程做好申请、移交等工作，并且会及时与群众进行联系告知其处理情况。

　　最后，将紧急任务的完成情况和接待群众的处理结果及时向领导汇报。在日常工作中，我们确实会遇到多种工作任务相冲突的情况。面对这些情况，我们一方面要保持冷静，反思自我，进行不断学习理论知识以提升自己理论素养;另一方面，也要不断提高自己的业务能力、应急能力等，从而能够更加出色完成这些任务。