你是行政窗口的工作人员，有一天领导急着叫你拿一份材料，你就用手机给他发送了电子版，群众看到后，以为你在玩手机，就到监督窗口进行投诉。监督人员找你了解情况，你怎么办?
2023-12-28 08:22 韶关人事考试网 来源：韶关市公务员考试网
韶关公务员考试网发布国家公务员备考：你是行政窗口的工作人员，有一天领导急着叫你拿一份材料，你就用手机给他发送了电子版，群众看到后，以为你在玩手机，就到监督窗口进行投诉。监督人员找你了解情况，你怎么办?，更多详细信息请阅读下文！获取考试资讯相关备考内容，请关注韶关公务员考试网/韶关人事考试网！
近5年结构化面试测评要素主要为综合分析能力、计划组织协调能力、人际交往意识与技巧、应变能力、言语理解与表达能力、岗位匹配性、解决问题能力等。
考查综合分析能力的题型较多，其中常见的社会现象类、名言警句类、观点类题目考查较多，政策理解类、漫画类、哲理故事类考查相对较少。
计划组织协调类题目设定的活动类型较多。人际交往意识与技巧的题目，涉及矛盾主体多样，矛盾点较为复杂，提问方式比较常规。国考大多数部门都会考查应变能力，主要考查一般应变、阻挠阻碍、条件缺失、误会质疑，舆情处理、争执纠纷、事故灾害等题型。言语题目，按照提问方式可分为一般沟通类、情境沟通类、演讲类三种题型。近5年面试中，考查解决问题能力的题目相对较少，提问方式除常规问法外，还有个别问法会有具体要求，例如要求所提建议具有针对性，改进建议能常态化实施等。岗位匹配性题目中主要考查以下几种题型：自我认知、岗位认知、求职动机、职业规划。岗位匹配性题目题干往往比较直接简短，此类题目主要围绕考生对自我的剖析以及对岗位的认知，了解考生是否符合岗位要求以及内心的求职动机是否强烈。
公务员面试试题
【结构化面试例题】.你是行政窗口的工作人员，有一天领导急着叫你拿一份材料，你就用手机给他发送了电子版，群众看到后，以为你在玩手机，就到监督窗口进行投诉。监督人员找你了解情况，你怎么办?
【参考解析】
作为行政窗口的工作人员，自己的一言一行都代表着单位的形象，工作中自己要严格遵守员工的行为规范。遇到题目当中的情况，自己难逃其咎，我会直面问题，快速妥善处理，具体会这么去做：
第一，调整心态，冷静看待。面对群众的投诉，不能影响自身的情绪，因为这会正是在处理行政窗口工作的时候，大厅可能还有很多群众正在办理业务，我还是会热情耐心地完成好手头的工作。此外，及时注意自己的言行，不再出现使用手机的情况，同时积极配合监督人员的调查了解。
第二，如实汇报，承担责任。我会主动向监督人员汇报刚才的真实情况，表达真诚的歉意，勇于承担该有的责任。虽然当时领导要材料比较紧急，出于工作的需求迫不得已使用手机，但当时如果可以跟群众说明情况，或者请其他同事代为传送，可能就不会引起群众的误解了。我会坦然接受单位对自己的处罚，并且及时作出检讨。
第三，耐心解释，避免影响。待监督人员了解清楚情况以后，我会请监督人员带我找到投诉的群众，当面对他的监督表示感谢，然后说清楚当时的真实情况。相信群众也能够理解，不会对我们单位的形象产生负面影响。这时我一定要注意沟通的语气和态度，还要积极听取群众的其他意见，欢迎随时对我们的工作展开监督。
最后，窗口工作是拉近干群关系的桥梁，是我们服务群众的第一线，在接下来的工作当中，我一定要善于总结反思，吸取经验教训。咨询服务要热心，工作过程要细心，处理投诉要耐心，听取意见要虚心，不断规范自己的服务。
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（编辑：韶关华图）
