下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是 ( )

• A

  可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性

• B

  可靠性、响应性、胜任力、制度化、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性

• C

  可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、正规化、安全、理解、有形性

• D

  可靠性、响应性、胜任力、可访问、技能型、可信性、安全、理解、有形性

　　

　　正确答案

　　A

　　

　　解析

本题主要考查的知识点为SERVQUAL模型。A选项比较全面，其他几项都包含不正确的因素。

　　以上是关于下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是 ( )A可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性B可靠性、响应性、胜任力、的参考答案及解析。详细信息你可以登陆韶关公务员考试网。如有疑问，欢迎向华图教育企业知道提问。点击咨询>>>

---

　　特别说明：华图题库系统旨在为考生提供高效的智能备考服务，全面覆盖公务员考试、事业单位、教师招聘、职业资格、医卫类、计算机类等领域。拥有优质丰富的学习资料和备考全阶段的高效服务，助您不断前行！关注广东华图教育微信gdhtgwy，政策问题实时答，考试信息不漏看。

　　华图题库平台所收集的试题内容来源于互联网，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请与我们取得联系，我们将在第一时间处理，维护您的合法权益。

（编辑：韶关华图）