国考面试2022国考面试热点_把追杀差评的劲用在服务上
2022-01-19 08:05 韶关人事考试网 来源：韶关市公务员考试网
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2022年国家公务员笔试已经落下帷幕，成绩查询入口于1月9日开通，首批面试名单也于1月10日公布，本次入面人数共91045人。报考者可于2022年1月10日起登录考录专题网站查询笔试成绩和最低合格分数线。据相关数据统计，历年国家公务员从笔试成绩公布到面试时间间隔都很短，所以要想高分通过面试只有提前了解面试内容，精心准备，这样才能跑在竞争对手的前面。华图公务员考试研究中心为大家整理了国家公务员面试热点和面试备考技巧，供大家参考，在此华图小编预约各位考生取得优异成绩，成功上岸!
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2022国考面试热点：把“追杀差评”的劲用在服务上
【热点背景】
线上申领市民卡，仅核验材料环节至少需7个工作日;将托管在人才服务中心的户口迁到相邻区，迁入地和迁出地两头派出所要跑四趟;“12345”热线服务评价回了“不满意”，工作人员像是接到差评的电商客服打电话来质问……这些是“新华每日电讯”记者近期在南京亲历的基层办事“痛点”。
【观点聚焦】
抽掉具体细节，就“12345”热线工作人员打电话给办事群众这个“壳”，还是值得赞赏的。不管态度如何，至少人家非常重视好差评，让办事群众享受了一次网购待遇，这不是好事吗?要是像过去一样，政务服务者对办事群众给出的差评选择无视，甚至直接按下“删除键”，岂不是更气人?
打电话回访是好事，但打开方式不对，味道就全变了。用质问的口气打电话，不满的情绪扑面而来，一下子就把双方理性沟通的路给堵死了，“心结”就越系越牢、越打越死，再通过其他方式善后，效果差了、影响坏了，群众心冷了，服务者形象也受损了。要是换一种态度，和气的、诚恳的，打电话问一问办事群众，为什么要给差评，究竟哪里不满意，如果是自身服务不到位，道个歉、赔个不是，然后给出补救措施，事情就会向着好的方向发展。放下身段，真心服务，这才是政务服务工作者应有的态度，否则如何体现“以人民为中心”?
“12345”热线工作人员“追杀差评”，看似个人所为，实是整体折射。从“新华每日电讯”记者实地调查来看，咨询电话“十打九不通”，告知不精准导致群众多跑路，网上申请易但办结时间长，部门之间存在“信息壁垒”“信息孤岛”等问题，还比较普遍。海底下藏着“冰山”，海面的“温度”怎么高得起来?同理，政务服务的堵点难点痛点没解决好，服务者的态度怎么好得起来?退一步说，仅靠服务态度也无法满足办事群众的真实需求。
真相被撕开一角之后，那位态度欠佳的工作人员会不会被问责?恐怕这是大概率事件。我想说，问责当事人是需要的，但更要紧的是，坚持问题导向，改善服务质量。因为，纠正个别行为不难，提升整体水平不易。
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（编辑：韶关华图）
